VEDÚCI ZÁKAZNÍCKEHO CENTRA
Miesto práce
Prešov
Ponúkaný plat
1 300 EUR/mesiac+ mesačná zložka mzdy do výšky 325 € (brutto) nenárokovateľná zložka, plnenie firemných a osobných cieľov + ročná zložka mzdy do výšky 6500 € (brutto) nenárokovateľná zložka, plnenie firemných cieľov
Druh pracovného pomeru
Trvalý pracovný pomer
Informácie o pracovnom mieste
Náplň práce, právomoci a zodpovednosti
• Vytváranie, priebežnej aktualizácie, realizácie a vyhodnotenie koncepcie rozvoja úseku zákazníckych služieb
• Monitorovanie, analýza a optimalizácia procesov zákazníckych služieb a súvisiacich firemných procesov
• Sledovanie a vyhodnocovanie spokojnosti zákazníkov, návrh a realizácia nápravných opatrení v spolupráci s príslušnými organizačnými útvarmi organizácie
• Osobná, telefonická a elektronická komunikácia s klientami spoločnosti
• Koordinácia činností týkajúcich sa vybavovania sťažností a reklamácií zákazníkov a poskytovanie technických a cenových informáciu
• Udržiavanie a rozvoj vzťahov s kľúčovými zákazníkmi
• Nastavenie systému adaptácia pracovníkov zákazníckeho centra
• Reprezentovanie organizácie na rokovaniach so súčasnými i potenciálnymi zákazníkmi, stálymi obchodnými partnermi a ďalšími subjektmi
• Vedenie, motivácia, hodnotenie a kontrola výkonu podriadených pracovníkov v rámci zvereného celku
• Monitorovanie plnenia dlhodobých a krátkodobých úloh jednotlivých pracovníkov oddelenia
• Kontrola stavu pohľadávok, komunikácia SALDA klientov v spoločnosti a ku klientom
• Koordinácia vývozov a spracovávanie dokumentácie k vývozom, vrátane komunikácie s oddelením expedície a externými dodávateľmi dopravy
• Koordinácia reklamácií od ich prijatia, cez evidenciu až po riešenie reklamácií
• Vytváranie, priebežnej aktualizácie, realizácie a vyhodnotenie koncepcie rozvoja úseku zákazníckych služieb
• Monitorovanie, analýza a optimalizácia procesov zákazníckych služieb a súvisiacich firemných procesov
Zamestnanecké výhody, benefity
- príspevok do DDS
- pružný pracovný čas
- motivačné odmeňovanie na základe výsledkov
Požiadavky na zamestnanca
Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním
vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa
Vzdelanie v odbore
- technické, ekonomické
Jazykové znalosti
Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2) alebo Nemecký jazyk - Stredne pokročilý (B2)
Prax na pozícii/v oblasti
riadenie zákazníckeho centra
Počet rokov praxe
5
Osobnostné predpoklady a zručnosti
Obchodné vyjednávanie
Riadenie vzťahov so zákazníkmi
Komunikatívnosť
Organizovanosť
Cieľavedomosť
Analytické myslenie
Aktívny prístup
Vedenie ľudí
Máte záujem?
Kontaktujte nás
Projektový manažér
Prešov
TECHNIK KVALITY
Prešov
SUPERVÍZOR VÝROBY
Prešov
Riaditeľ prepravy
okres Poprad
Špecialista rozvoja dodávateľov
Tvrdošín
PROJEKTOVÝ MANAŽÉR
NOVÁ DUBNICA
Výrobno-technický riaditeľ
Prešov
PLÁNOVAČ VÝROBY
Veľká Lomnica
Supervízor údržby
Veľká Lomnica
EXPERT PRE SPRÁVU DÁT, KOMPONENTOV A PRODUKTOV
Nová Dubnica
Procesný technik
Nová Dubnica
ZMENOVÝ LÍDER
Nová Dubnica
SKLADNÍK - Veľké Ripňany
Veľké Ripňany
Špecialista ľudských zdrojov
okres Trenčín
SKLADNÍK
Hlohovec
Priemyselný inžinier
Nová Dubnica
Plánovač výroby
Nová Dubnica
IT MANAŽÉR
Prešov
MES inžinier
Hlohovec
Procesný technik SMT/THT
Piešťany
Procesný inžinier
Piešťany
PRODUKTOVÝ INŽINIER
Nová Dubnica, prípadne Piešťany
Test technik
Nová Dubnica, prípadne Piešťany
Špecialista reklamačného oddelenia
Prešov