Špecialista reklamačného oddelenia

• Zodpovednosť za chod reklamačného oddelenia a servisu.
• Zodpovednosť riadiť sa a dodržiavať Pracovný poriadok, interné smernice a pokyny, starať sa užívateľsky o zverené pracovné pomôcky ako sú softwarové nástroje (notebook, telefón).

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

• vybavovať zákaznícke reklamácie v rámci spoločnosti
• komunikovať a distribuovať reklamácie interne na jednotlivé oddelenia
• ako prvý analyzovať problém a rozhodovať o nasledujúcich krokoch pri riešení problému
• komunikovať s ostatnými oddeleniami na zistenie problému a jeho následné odstránenie
• podnecovať a dohliadať na systémové odstránenie problémov
• dohliadať na termíny pri riešení reklamácií a aktívne komunikovať interne s oddeleniami, aj externe s dodávateľmi a zákazníkmi
• pripravovať týždenné/mesačné/ročné analýzy týkajúce sa reklamácií
• pracovať s ERP systémom, SW-JIRA na riešenie reklamácií a iné IT systémy
• riadiť výjazdových technikov

Zamestnanecké výhody, benefity

• práca v stabilnej firme
• stravné vo výške 5,85 € / diéty
• Cafetéria
• príspevok do III. Piliera
• pružná pracovná doba
• narodeninový darček

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

• stredoškolské s maturitou
• nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie

Vzdelanie v odbore

• technický smer (mechanik, zámočník)

Vodičský preukaz

• B

Prax na pozícii/v oblasti

• servisný technik, reklamačný technik

Počet rokov praxe

2

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• Manuálna a technická zručnosť
• Diplomatická komunikácia
• Zameranie na riešenie problému
• Trpezlivosť
• Výhodou prax s montovaním okien