Manažér Zákazníckeho centra

• Riadenie oddelenia nákupu a všetkých činností súvisiace s tvorbou a implementáciou nákupnej stratégie a dodávateľských vzťahov. Zabezpečovať optimalizáciu procesov nákupu, dodávok materiálu, balenia a odpadové hospodárstvo.
• Manažérska a riadiaca zodpovednosť oddelenia Zákazníckeho centra, konštrukcie a expedície (zamestnanci v THP, zamestnanci na pozíciách expedientov).

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

• Vytváranie, priebežnej aktualizácie, realizácie a vyhodnotenie koncepcie rozvoja úseku zákazníckych služieb
• Monitorovanie, analýza a optimalizácia procesov zákazníckych služieb a súvisiacich firemných procesov
• Sledovanie a vyhodnocovanie spokojnosti zákazníkov, návrh a realizácia nápravných opatrení v spolupráci s príslušnými organizačnými útvarmi organizácie
• Osobná, telefonická a elektronická komunikácia s klientami spoločnosti
• Koordinácia činností týkajúcich sa vybavovania sťažností a reklamácií zákazníkov a poskytovanie technických a cenových informácií, od ich prijatia, cez evidenciu až po riešenie reklamácií
• Udržiavanie a rozvoj vzťahov s kľúčovými zákazníkmi
• Reprezentovanie organizácie na rokovaniach so súčasnými i potenciálnymi zákazníkmi, stálymi obchodnými partnermi a ďalšími subjektmi
• Kontrola stavu pohľadávok, komunikácia SALDA klientov v spoločnosti a ku klientom
• Riadenie a koordinácia oddelenia expedície a internej dopravy
• Koordinácia vývozov a spracovávanie dokumentácie k vývozom, vrátane komunikácie s oddelením expedície a externými dodávateľmi dopravy
• Vytváranie, priebežnej aktualizácie, realizácie a vyhodnotenie koncepcie rozvoja úseku zákazníckych služieb
• Monitorovanie, analýza a optimalizácia procesov zákazníckych služieb a súvisiacich firemných procesov
• Koordinácia a efektívne vyťažovanie internej a externej prepravy, využívania dopravných prostriedkov, tvorba harmonogramu nasadzovania a využívania dopraných a manipulačných prostriedkov
• Vyhodnocovanie efektívnosti procesu prepravy a navrhovanie opatrení na jej zvyšovanie
• Spolupráca pri výbere dodávateľov prepravných a logistických služieb, komunikácia so špedičnými firmami
• Dohľad nad prijímaním a vyskladňovaním výrobkov z expedičných skladov
• Dohľad a kontrola práce expedientov z hľadiska znižovania poškodení výrobkov pri manipulácii
• Zabezpečenie súladu fyzického a účtovného stavu zásob hotových výrobkov
• Analýza dodávateľského trhu a s tým spojený výber nových dodávateľov a komunikácia s nimi
• Posúdenie a hodnotenie efektívnosti hospodárenia a výkonnosti zvereného úseku, nastavenia kontrolných mechanizmov
• Spolupráca s výrobou, plánovačom výroby a ďalšími oddeleniami spoločnosti
• Zodpovednosť za optimalizácie vývozov a vyťažovania vlastných vozidiel, riadenie a plánovanie expedície a vývozov vlastnou a externou prepravou

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

• stredoškolské s maturitou
• nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie

Vzdelanie v odbore

• Technický / Strojárstvo,

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• Obchodné vyjednávanie
• Postupy tvorby kalkulácií a rozpočtov
• Cenové analýzy, cenová politika, stanovení ceny
• Postupy organizovania výberového procesu
• Postupy hodnotenia dodávateľov
• Finančné plánovanie
• Management pro top manažérov
• Management kvality
• Procesné riadenie
• Logistika v doprave a v skladovom hospodárstve a riadenia zásob
• Koordinácia dopravných, manipulačných a skladovacích procesov
• Koordinácia projektov vedúcich ku zmenám logistických procesov
• Vytváranie interných smerníc a metodík pro oblasť logistiky